Чи не кожен із нас хоча б раз у житті купував зіпсований товар і не знав, що з ним робити. Куди звертатися за допомогою? Хто поверне витрачені гроші? Чи можна й надалі довіряти виробникам? Спробуємо розібратися в цих питаннях.

Законодавство про захист прав споживачів складається із Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів. Не обов’язково вивчати напам’ять ці документи, але принаймні перечитати Закон України «Про захист прав споживачів» варто. Згідно з ним споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення особистих потреб мають право на: захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування; безпеку продукції; необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції, відповідно до закону; звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав; об’єднання в громадські організації споживачів та інші права, встановлені законодавством.

Разом із тим користувачеві перед початком використання товару варто уважно ознайомитися з правилами експлуатації, в разі необхідності звернутися до продавця чи виробника. Також потрібно користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням, застосовувати засоби безпеки з дотриманням передбачених документацією спеціальних правил.

Під час придбання продукції маєте право переглянути документи, які засвідчують її належну якість. Якщо ж придбаний товар виявився поганої якості, можете вимагати зменшення його ціни, усунення недоліків у зазначений термін і відшкодування витрат на усунення цих недоліків. Вимоги споживача не задовольняються, коли продавець чи виробник доведуть, що пошкодження товару виникли внаслідок порушення правил користування чи зберігання покупцем. Із продовольчими товарами ситуація дещо інша: виправлення неполадок здійснюється за згодою продавця. Але хіба йому це потрібно?

Закон України «Про захист прав споживачів» забезпечує право на обмін товару належної якості. Всяке може бути: вам не сподобався колір, розмір, фасон, габарит придбаного предмету торгівлі. Тоді ви можете обміняти виріб на аналогічний протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався або має збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, пред’явивши розрахунковий документ. Але й тут є своє «але». Існує цілий список товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню. Та й дивно було б повертати, приміром, зубну щітку, натільну чи постільну білизну, апарати для гоління. Сюди також входять: продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни, фотоплівки, парфумерно-косметичні, пір’яно-пухові вироби, дитячі іграшки, розчіски, гребінці, рукавички, тканини, панчішно-шкарпеткові вироби, друковані видання, ювелірні вироби та деякі інші товари.

Шкода, що виробники нехтують своїми обов’язками, усілякими засобами намагаються збагатитися і рідко думають про споживачів. Навіть перевірки їм не загроза. Заступник голови Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів Ольга Соколова зазначає: «Ми не можемо сьогодні просто вийти на перевірку. Відповідно до законодавства попереджаємо суб’єктів господарювання за десять днів. За цей час можна не тільки все з прилавка зняти, а просто закрити підприємство. Коли перевірка позапланова, то вирішуємо тільки те питання, яке споживач подав у скарзі. Якщо побачимо щось інше – не зможемо це перевірити».

Ось такою не зовсім втішною є картина сучасного ринку товарів. Тому будьте пильними при виборі продукції, не лінуйтеся розглядати різні варіанти, запитувати в консультантів про незрозуміле, не соромтеся просити інформацію про належну якість товарів. Якщо ж виникла проблемна ситуація, то звертайтеся в Інспекцію з питань захисту прав споживачів у Вінницькій області за адресою: 21100 м. Вінниця, вул. Хмельницьке шосе, 7, або за телефонами: (0432) 60-06-45, 66-13-44, чи надсилайте свої скарги на електронну пошту: vin.zah@in.vn.ua.

Інна ОНИЩЕНКО